Finnegans Wake : Ein schlechter Waren- oder Dienstleistungsanbieter verkauft etwas einmal, verliert aber schnell den Kunden, weil dieser sich über den Tisch gezogen oder nicht ernstgenommen fühlt. Ein guter Anbieter schafft es wiederum, den Kunden langfristig an sich zu binden, indem er bemüht ist, eine möglichst große Schnittstelle zwischen eigenen und Kundeninteressen zu bilden.
Ich hatte selbst vor Kurzem die Situation, dass ich merkte, dass eine Versicherung für mich kein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, der Versicherungsvertreter mich aber davon abhalten wollte, diese zu kündigen. Ich habe mich bevormundet gefühlt, bin an die Versicherung direkt herangetreten und kündigte. Der Versicherungsvertreter hat sich bei mir an der Stelle leider verkalkuliert.